شرایط و ضوابط گارانتی سنسور CGM Sinocare iCan i3
- هشدار
لطفاً پیش از استفاده از دستگاه CGM و فعال‌سازی گارانتی، این شرایط را با دقت مطالعه فرمایید. ثبت درخواست گارانتی به‌منزله پذیرش کامل این ضوابط تلقی می‌گردد.
سنسورهای Sinocare iCan i3 محصولاتی یک‌بارمصرف هستند که برای استفاده حداکثر تا ۱۵ روز از زمان نصب طراحی شده‌اند. در این راستا، شرکت سیاستی برای تعویض سنسور در صورت بروز خرابی در مدت مصرف تعیین‌شده در نظر گرفته است.
1- مدت گارانتی
مدت گارانتی هر سنسور ۱۵ روز تقویمی از زمان نصب آن روی بدن بیمار است. این بازه زمانی مبنای بررسی اعتبار گارانتی خواهد بود.
۲. نحوه فعال‌سازی گارانتی
گارانتی تنها در صورتی معتبر خواهد بود که ظرف حداکثر ۴۸ ساعت پس از نصب سنسور از طریق یکی از روش‌های زیر فعال گردد:
- ثبت اطلاعات از طریق لینک QR موجود در بسته
- تماس با شماره 02152168168
- ارسال پیام به واتساپ ۰۹۹۸۱۷۱۷۷۰
۳. موارد تحت پوشش گارانتی
در صورت بررسی و تأیید تیم فنی، گارانتی شامل موارد زیر خواهد بود:
- نقص عملکرد داخلی سنسور (عدم ارسال داده، خطاهای مکرر)
- عدم اتصال سنسور به اپلیکیشن در صورت نصب صحیح
- جدا شدن سنسور از بدن در ۳ روز نخست پس از نصب، در صورت استفاده استاندارد و عدم تماس با آب، تعریق شدید یا فشار فیزیکی
۴. موارد خارج از پوشش گارانتی
گارانتی شامل موارد زیر نخواهد شد:
- نصب یا استفاده نادرست برخلاف دستورالعمل رسمی
- آسیب فیزیکی ناشی از ضربه، رطوبت یا حرارت
- استفاده از گوشی‌های ناسازگار یا اپلیکیشن‌های غیررسمی
- پایان یافتن عمر مصرفی تعریف‌شده (۱۵ روز)
۵. روند بررسی و پاسخ‌دهی
پس از ثبت درخواست، تیم فنی در مدت حداکثر ۲ روز کاری دستگاه را بررسی کرده و در صورت تأیید مشکل، سنسور معیوب به‌صورت رایگان تعویض خواهد شد. تصمیم‌گیری نهایی در مورد پذیرش یا رد گارانتی بر عهده تیم فنی می‌باشد.
۶. مسئولیت‌های کاربر
کاربر متعهد است:
- شماره سریال و اطلاعات نصب را نگهداری نماید
- از زمان نصب، دستگاه را طبق دستورالعمل رسمی استفاده کند
- در صورت بروز مشکل، حداکثر تا ۳ روز پس از نصب درخواست گارانتی را ثبت نماید (موارد خارج از این بازه مشمول بررسی نمی‌شود)
۷. سیاست حمایتی
در صورت بروز مشکل ناشی از اشتباه کاربر (نصب اشتباه، برداشتن سنسور برای آزمایش یا خطای غیر فنی)، شرکت ممکن است به‌عنوان حسن نیت و تنها یک بار در سال، سنسور جایگزین ارائه دهد. این موضوع بسته به موجودی و صلاحدید شرکت قابل اجرا خواهد بود.
۸. محدودیت‌های قانونی
مسئولیت شرکت صرفاً به تعویض سنسور معیوب در چارچوب این ضوابط محدود می‌شود. هیچ مسئولیتی بابت پیامدهای پزشکی، تشخیص یا درمان اشتباه ناشی از استفاده نادرست از دستگاه متوجه شرکت نخواهد بود.
